Foire aux questions

Comment contacter le service clients ?

L’équipe de JITROIS est à votre disposition pour répondre à toutes les questions relatives au service de vente en ligne :

- En nous envoyant un email à l’adresse électronique customerservice@jitrois.com

- En téléphonant au +33 (0)1 58 18 38 76 du lundi au vendredi  (hors jours fériés en France) de 11 heures à 19 heures (heures France métropolitaine)

- En écrivant à : JITROIS / Service Clients / 191 rue saint honoré, 75001 Paris France

Confidentialité

Quelle est la politique de confidentialité du site ?

L’utilisation du site JITROIS ne nécessite pas de déposer d'informations personnelles. Néanmoins, l’achat dans la boutique en ligne implique que vous ouvriez un compte où nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande. JITROIS s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'aux prestataires impliqués dans le processus de commande : établissement bancaire, service de livraison.

Suis-je libre de m’abonner et de me désabonner à la newsletter ?

Il est possible de recevoir des informations de la part de JITROIS sur votre adresse email  (nouveautés et collections, promotions, événements…) en s’abonnant à la newsletter à partir de votre email. Vous pouvez également vous désabonner à tout moment soit à partir du lien sur une newsletter reçue soit sur le site Internet dans la rubrique Newsletter. 

Compte et mot de passe

Comment créer ou modifier mon compte, mes coordonnées ou mon mot de passe ?

Il est possible de créer ou modifier votre compte à tout moment en cliquant sur « se connecter » en haut à droite de l’écran. La création de compte est rapide, il vous suffit de remplir le questionnaire prévu à cet effet. Une fois identifié, cliquer sur « Informations personnelles » à l’intérieur de la rubrique «se connecter » si vous souhaitez apporter des modifications.Comment me connecter à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?Dans « LOGIN » il faut cliquer sur « mot de passe oublié », nous vous ferons parvenir un email qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe sur le site.

Commande et emballage

Comment effectuer une commande sur le site JITROIS ?

Dans les rubriques de la boutique en ligne sélectionnez le produit désiré en choisissant la taille, la couleur  puis « ajouter au panier ». Il est possible de continuer vos achats ou de terminer votre commande. Pour terminer et valider la commande cliquez sur «valider» dans le PANIER et laissez-vous guider.

Comment sera conditionnée ma commande ?

L’équipe JITROIS apporte le plus grand soin à la confection des commandes de la boutique en ligne. Les produits sont emballés dans un packaging aux couleurs de JITROIS.

Livraison

Quelle est la zone de livraison du site JITROIS ?

JITROIS livre dans plusieurs pays (pays dans le menu déroulant lors de la création du compte). La livraison hors Union Européenne se faisant sur la base DDP (Delivered Duty Paid ) c’est donc jitrois qui assume les formalités à l’export. Le prestataire de livraison du site JITROIS est DHL EXPRESS pour l’international et CHRONOPOST pour la France.  Jitrois offre les frais de livraisons pour chacun des achats effectués sur le site internetN’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes pour plus de renseignements par email customerservice@jitrois.com  ou par téléphone au +33 (0)1 58 18 38 76 du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 11 heures à 19 heures (heures France métropolitaine).

Comment suivre l’acheminement de la livraison ? 

Dès validation de votre commande et emballage du colis par l’équipe JITROIS, vous recevrez par email le code transporteur vous permettant de suivre l’acheminement de votre livraison.

Moyens de paiement et sécurité

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site JITROIS ?

Le site JITROIS dispose des moyens de paiement suivants : VISA, MASTERCARD, AMERCIAN EXPRESS, VIREMENT BANCAIRE. Pour le paiement par carte bancaire, vous devez indiquer le numéro de votre carte ainsi que sa date d’expiration et son pictogramme sur la page de paiement sécurisé du site JITROIS via la plateforme sécurisée OGONE. Pour le paiement par virement vous devez renseigner les informations liées à votre compte en banque.

Le paiement sur le site JITROIS est-il sécurisé ?

Nous mettons en place tous les moyens pour garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées sur le site JITROIS. Nous utilisons la solution de paiement OGONE / INGENICO, plateforme de paiement fiable et hautement sécurisée. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire, la Banque CREDIT AGRICOLE IDF.

Echange et retour

Comment échanger ou retourner un article acheté sur le site de JITROIS ?

Il est possible de retourner ou d’échanger tout produit commandé sur le site JITROIS dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception, dans son état et emballage d'origine, accompagné de sa facture. Il suffit de joindre notre service client en envoyant un courrier électronique à customerservice@jitrois.com . Le service vous indiquera alors les modalités de retour.N’hésitez pas à lire nos Conditions Générales de Vente ou à prendre contact avec nos équipes pour plus de renseignements par email customerservice@jitrois.com ou par téléphone au +33 (0)1 58 18 38 76 du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 11 heures à 19 heures (heures France métropolitaine).